1. PREÁMBULO
Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el acceso y uso de la plataforma Yalt ("la Plataforma"), un producto de MAGICAL INSIGHTS, una empresa registrada bajo la ley portuguesa con NIPC 517 845 164, con sede en Rua 1º De Maio 81 Loja E Piso 1, 7300-205 Portalegre, Portugal ("Magical Insights", “nosotros” o "nos").Al utilizar nuestros servicios, usted ("el Cliente") acepta quedar vinculado por estos Términos.
2. DEFINICIONES
"Plataforma": la interfaz web y móvil proporcionada por Magical Insights para operar programas de fidelización y campañas de marketing. «Cliente»: la entidad comercial que se suscribe a nuestros servicios. "Marketplace": la aplicación Yalt y el sitio web donde se pueden mostrar los programas y campañas de fidelización del cliente. “API”: cualquier interfaz de programación de aplicaciones puesta a disposición por Magical Insights para acceder o integrarse con la Plataforma. "Aplicación de marca blanca": una versión personalizada de la Plataforma proporcionada bajo la identidad de marca del Cliente.
3. ACCESO Y USO
Los clientes deben ser entidades legalmente registradas. Cada cliente es responsable de todas las actividades realizadas con su cuenta y se compromete a mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de inicio de sesión. Los Clientes deben notificar inmediatamente a Magical Insights cualquier uso no autorizado de su cuenta.La Plataforma puede requerir dispositivos compatibles, acceso a Internet y determinado software; también pueden ser necesarias actualizaciones periódicas. El cliente acepta ser responsable de cualquier hardware, software y conectividad necesarios para utilizar la Plataforma.
4. SUSCRIPCIONES
Ofrecemos suscripciones mensuales y anuales. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo a menos que se cancelen con antelación. Las cancelaciones se hacen efectivas al final del ciclo de facturación en curso y deben realizarse a través de la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con el servicio de asistencia.Puede haber un periodo de prueba gratuito. Al final del periodo de prueba, quedará automáticamente inscrito en la suscripción elegida, a menos que la cancele de antemano. No se reembolsarán los periodos parciales ni los servicios no utilizados.
5. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios se comunican en nuestro sitio web o durante la negociación del contrato. Los pagos deben efectuarse antes de cada periodo de facturación. El impago puede dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio. Las tarifas no incluyen los impuestos aplicables a menos que se indique lo contrario.El usuario acepta proporcionar información de pago válida y actualizada y autoriza a Magical Insights a cargar todas las tarifas en las que incurra a través de su cuenta.
6. PROPIEDAD Y CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos recogidos directamente a través de la Plataforma (por ejemplo, registro de usuarios, interacciones en el mercado) son propiedad de Magical Insights. Los datos recogidos a través de aplicaciones de marca blanca e integraciones de punto de venta son propiedad del Cliente. El Cliente debe garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de datos y mantener sus propios términos y políticas.Tras la cancelación, los datos del cliente se conservan durante 90 días y luego se eliminan permanentemente. Los clientes son responsables de exportar sus datos dentro de este plazo. Los datos pueden exportarse poniéndose en contacto con el servicio de asistencia.
7. SERVICIOS DE TERCEROS
Yalt se integra con plataformas de terceros (por ejemplo, sistemas POS, herramientas CRM, software de marketing). Magical Insights no es responsable de la exactitud, disponibilidad o rendimiento de estos servicios de terceros. El uso de dichos servicios se rige por sus propios términos y condiciones.
8. RESTRICCIONES DE USO
Los clientes se comprometen a no: Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, abusivas o fraudulentas; revender, sublicenciar o distribuir el acceso a la Plataforma sin autorización por escrito; realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente; utilizar la Plataforma para competir con Magical Insights o desarrollar servicios similares.Las infracciones pueden dar lugar a la rescisión inmediata.
9. TERMINACIÓN
Magical Insights podrá suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento, impago o uso ilícito. Los clientes pueden cancelar su suscripción en cualquier momento; el acceso continuará hasta el final del plazo de facturación.Tras la finalización, los datos del Cliente podrán exportarse durante el periodo de conservación de 90 días.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Plataforma se proporciona "tal cual", sin garantías de ningún tipo. Magical Insights no será responsable de los daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.Nuestra responsabilidad total no superará el importe pagado por el Cliente en los últimos 30 días anteriores al incidente.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se rigen por las leyes de Portugal. Todos los litigios serán resueltos por los tribunales competentes de Lisboa.
12. CAMBIOS EN LAS CONDICIONES
Nos reservamos el derecho a actualizar estas Condiciones. Los clientes serán informados de los cambios por correo electrónico o mediante notificación a la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de dicha notificación constituye aceptación.
13. COMUNICACIÓN
Usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte, incluidos anuncios de servicios, mensajes administrativos y boletines informativos. Estas comunicaciones forman parte de su relación con nosotros. Puede gestionar sus preferencias o darse de baja a través de su cuenta o del pie de página de las comunicaciones.
14. CONFIDENCIALIDAD
Cada una de las partes se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información propietaria o confidencial revelada durante el uso del servicio. Las obligaciones de confidencialidad subsistirán durante los dos (2) años posteriores a la finalización y excluirán la información que: sea de dominio público en el momento de su divulgación; se haya recibido legalmente de otra fuente; se haya desarrollado de forma independiente sin referencia al material confidencial; deba divulgarse por imperativo legal o reglamentario.
15. DISPOSICIONES GDPR
Magical Insights cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y actúa como:Controlador de datos para los datos recopilados a través de la Plataforma y Marketplace.Procesador de datos para los datos proporcionados por el Cliente a través de POS o aplicaciones de marca blanca.Los clientes deben asegurarse de que se ha obtenido el consentimiento válido de sus usuarios finales cuando sea necesario. Magical Insights implementará medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales y respaldar las obligaciones del Cliente en virtud del GDPR.Los interesados pueden solicitar acceso, rectificación o eliminación poniéndose en contacto con el servicio de asistencia. También podemos redirigir dichas solicitudes al Cliente cuando sea apropiado.
16. USO DE LA API
Magical Insights puede proporcionar API para facilitar la integración con sistemas de terceros. El acceso a la API está sujeto a limitaciones de uso y límites de tarifa definidos en la documentación. Los clientes no pueden compartir las claves de la API ni utilizarla de forma que pueda causar daños o degradar el servicio.Nos reservamos el derecho a revocar el acceso a la API en caso de abuso, uso excesivo o violación de estas Condiciones.
17. DERECHOS DE MARCA Y MARCA BLANCA
Cuando proceda, los Clientes podrán utilizar la versión de marca blanca de la Plataforma con su propia marca. Todos los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma subyacente son propiedad de Magical Insights. La marca personalizada no confiere ningún derecho de propiedad o transferencia.Los Clientes no pueden eliminar ni ocultar los avisos de Yalt o Magical Insights, salvo autorización expresa.
18. NIVEL DE SERVICIO Y TIEMPO DE ACTIVIDAD
Magical Insights se esfuerza por proporcionar un servicio de alta disponibilidad, pero no garantiza ningún tiempo de actividad específico. La Plataforma puede no estar disponible de vez en cuando por mantenimiento, actualizaciones o problemas técnicos. Haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para notificar a los clientes con antelación las interrupciones planificadas.
19. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE LAS FUNCIONES BETA
De vez en cuando, podemos ofrecer funciones marcadas como "Beta", "vista previa" o similares. Estas funciones se ofrecen únicamente con fines de evaluación y pueden estar incompletas o ser inestables. Magical Insights no garantiza el rendimiento o la disponibilidad de estas funciones y puede cambiarlas o eliminarlas en cualquier momento.
20. SERVICIOS DE ASISTENCIA
Magical Insights ofrece servicios de asistencia estándar en horario laboral (zona horaria de Portugal), incluida la asistencia por correo electrónico y chat en la aplicación. Los tiempos de respuesta pueden variar en función de la gravedad del problema y el nivel de suscripción. El soporte no cubre la integración con servicios de terceros no soportados o el desarrollo de código personalizado a menos que se acuerde contractualmente.
21. DERECHOS PUBLICITARIOS
Usted concede a Magical Insights el derecho a utilizar el nombre de su empresa, logotipo y descripción pública de su caso de uso en materiales de marketing, presentaciones y en nuestro sitio web, a menos que se prohíba explícitamente por escrito. No se divulgará ningún dato confidencial ni métrica interna.
22. TARIFAS DE CAMPAÑA Y USO JUSTO
La Plataforma permite el envío de campañas de correo electrónico, notificaciones push y SMS. Estos servicios se facturan por separado según el volumen de uso y el destino. Su plan puede incluir cierta gratuidad en los planes. El uso fuera de ese nivel de gratuidad, y sin otros acuerdos, los consumibles se facturan de la siguiente manera:
- 0,09€ por crédito de SMS.
- 0,005€ por correo electrónico enviado.
- 0,005€ por notificación push.
Los clientes son responsables de todos los gastos incurridos en su cuenta, incluyendo, pero no limitándose a, costos de mensajes y tasas de exceso.
23. REGLAS DE CONSUMO DE CRÉDITOS DE SMS
El número de créditos de SMS consumidos por un mensaje depende de varios factores, incluyendo el contenido del mensaje y el código de país del destinatario.
Contenido del Mensaje: Un crédito de SMS estándar se consume para mensajes que contengan hasta 160 caracteres en el conjunto de caracteres GSM-7 (el conjunto de caracteres estándar para SMS). Si un mensaje contiene caracteres fuera de este conjunto, como emojis o caracteres no soportados que requieren codificación UTF-16, el mensaje se enviará como un SMS Unicode, y el consumo de créditos se duplicará (es decir, 2 créditos para un mensaje que normalmente consumiría 1 crédito).
Código de País del Destinatario: El número de créditos de SMS consumidos también varía según el código de país del destinatario, reflejando los costos variables cobrados por los operadores de telecomunicaciones para la entrega de SMS en diferentes países.
Específicamente:
Portugal, Francia: 1 crédito por SMS
Italia, España: 2 créditos por SMS
Todos los demás países: 4 créditos por SMS
24. TARIFAS DE CAMPAÑA Y USO JUSTO
El abuso del sistema de campañas (por ejemplo, spam, phishing o envío excesivo a contactos no válidos) está estrictamente prohibido. Magical Insights se reserva el derecho de estrangular o suspender las cuentas que realicen actividades abusivas.