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1. PREÁMBULO
Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el acceso y uso de la plataforma Yalt ("la Plataforma"), un producto de MAGICAL INSIGHTS, una empresa registrada bajo la ley portuguesa con NIPC 517 845 164, con sede en Rua 1º De Maio 81 Loja E Piso 1, 7300-205 Portalegre, Portugal ("Magical Insights", “nosotros” o "nos").Al utilizar nuestros servicios, usted ("el Cliente") acepta quedar vinculado por estos Términos.
2. DEFINICIONES
"Plataforma": la interfaz web y móvil proporcionada por Magical Insights para operar programas de fidelización y campañas de marketing. «Cliente»: la entidad comercial que se suscribe a nuestros servicios. "Marketplace": la aplicación Yalt y el sitio web donde se pueden mostrar los programas y campañas de fidelización del cliente. “API”: cualquier interfaz de programación de aplicaciones puesta a disposición por Magical Insights para acceder o integrarse con la Plataforma. "Aplicación de marca blanca": una versión personalizada de la Plataforma proporcionada bajo la identidad de marca del Cliente.
3. ACCESO Y USO
Los clientes deben ser entidades legalmente registradas. Cada cliente es responsable de todas las actividades realizadas con su cuenta y se compromete a mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de inicio de sesión. Los Clientes deben notificar inmediatamente a Magical Insights cualquier uso no autorizado de su cuenta.La Plataforma puede requerir dispositivos compatibles, acceso a Internet y determinado software; también pueden ser necesarias actualizaciones periódicas. El cliente acepta ser responsable de cualquier hardware, software y conectividad necesarios para utilizar la Plataforma.
4. SUSCRIPCIONES
Ofrecemos suscripciones mensuales y anuales. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo a menos que se cancelen con antelación. Las cancelaciones se hacen efectivas al final del ciclo de facturación en curso y deben realizarse a través de la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con el servicio de asistencia.Puede haber un periodo de prueba gratuito. Al final del periodo de prueba, quedará automáticamente inscrito en la suscripción elegida, a menos que la cancele de antemano. No se reembolsarán los periodos parciales ni los servicios no utilizados.
5. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios se comunican en nuestro sitio web o durante la negociación del contrato. Los pagos deben efectuarse antes de cada periodo de facturación. El impago puede dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio. Las tarifas no incluyen los impuestos aplicables a menos que se indique lo contrario.El usuario acepta proporcionar información de pago válida y actualizada y autoriza a Magical Insights a cargar todas las tarifas en las que incurra a través de su cuenta.
6. ROLES EN MATERIA DE DATOS Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El Cliente reconoce y acepta que, en el contexto de los programas de fidelizacion y campanas de marketing operados a traves de la Plataforma:
- El Cliente actua como Responsable del Tratamiento de todos los datos personales recopilados de sus consumidores finales, incluyendo nombres, direcciones de correo electronico, numeros de telefono, historial de compras y datos de comportamiento.
- Magical Insights actua exclusivamente como Encargado del Tratamiento, procesando los datos personales unicamente en nombre y bajo instruccion documentada del Cliente.
- El Cliente es el unico responsable de:
(i) establecer y mantener una base juridica valida para el tratamiento conforme al Articulo 6 del RGPD;
(ii) obtener todos los consentimientos necesarios de sus consumidores finales cuando sea requerido;
(iii) mantener una Politica de Privacidad y Condiciones Generales accesibles publicamente que describan con precision sus practicas de recopilacion de datos;
(iv) responder a las solicitudes de los interesados recibidas directamente por el Cliente.
- Magical Insights no compartira datos personales de consumidores con terceros, salvo en la medida necesaria para la prestacion del servicio (subencargados) o por imperativo legal.
- El Cliente reconoce que operar un programa de fidelizacion sin una Politica de Privacidad adecuada dirigida a los consumidores constituye un incumplimiento de las presentes Condiciones y puede dar lugar a la suspension del servicio.
7. SERVICIOS DE TERCEROS
Yalt se integra con plataformas de terceros (por ejemplo, sistemas POS, herramientas CRM, software de marketing). Magical Insights no es responsable de la exactitud, disponibilidad o rendimiento de estos servicios de terceros. El uso de dichos servicios se rige por sus propios términos y condiciones.
8. RESTRICCIONES DE USO
Los clientes se comprometen a no: Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, abusivas o fraudulentas; revender, sublicenciar o distribuir el acceso a la Plataforma sin autorización por escrito; realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente; utilizar la Plataforma para competir con Magical Insights o desarrollar servicios similares.Las infracciones pueden dar lugar a la rescisión inmediata.
9. TERMINACIÓN
Magical Insights podrá suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento, impago o uso ilícito. Los clientes pueden cancelar su suscripción en cualquier momento; el acceso continuará hasta el final del plazo de facturación.
10. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD
La Plataforma se proporciona "tal cual", sin garantias de ningun tipo, expresas o implicitas.
Magical Insights no sera responsable de ningun dano indirecto, accidental, punitivo, especial o consecuente derivado del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluidas perdidas de ingresos, perdidas de datos o danos reputacionales.
La responsabilidad total y agregada de Magical Insights por cualquier reclamacion derivada de las presentes Condiciones no superara el importe total de las tarifas abonadas por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al incidente que origine la reclamacion.
Magical Insights no tendra responsabilidad alguna por multas, sanciones o medidas de ejecucion regulatoria, incluidas las emitidas por autoridades de control como la CNPD (Portugal), la CNIL (Francia) o la AEPD (Espana), derivadas de: (i) el incumplimiento por parte del Cliente de mantener divulgaciones de privacidad adecuadas; (ii) el incumplimiento por parte del Cliente de establecer una base juridica valida para la recogida de datos; (iii) cualquier uso ilicito de la Plataforma por parte del Cliente; o (iv) cualquier incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones como Responsable del Tratamiento.
El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Magical Insights, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamacion, dano, multa, sancion o costas legales derivados del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones como Responsable del Tratamiento.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se rigen por las leyes de Portugal. Todos los litigios serán resueltos por los tribunales competentes de Lisboa.
12. CAMBIOS EN LAS CONDICIONES
Nos reservamos el derecho a actualizar estas Condiciones. Los clientes serán informados de los cambios por correo electrónico o mediante notificación a la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de dicha notificación constituye aceptación.
13. COMUNICACIÓN
Usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte, incluidos anuncios de servicios, mensajes administrativos y boletines informativos. Estas comunicaciones forman parte de su relación con nosotros. Puede gestionar sus preferencias o darse de baja a través de su cuenta o del pie de página de las comunicaciones.
14. CONFIDENCIALIDAD
Cada una de las partes se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información propietaria o confidencial revelada durante el uso del servicio. Las obligaciones de confidencialidad subsistirán durante los dos (2) años posteriores a la finalización y excluirán la información que: sea de dominio público en el momento de su divulgación; se haya recibido legalmente de otra fuente; se haya desarrollado de forma independiente sin referencia al material confidencial; deba divulgarse por imperativo legal o reglamentario.
15. RGPD Y TRATAMIENTO DE DATOS
15.1 Roles. Para todos los datos personales relativos a los consumidores finales del Cliente tratados a traves de la Plataforma, Magical Insights actua exclusivamente como Encargado del Tratamiento y el Cliente actua como Responsable del Tratamiento. Para los datos relativos a la propia cuenta del Cliente, Magical Insights actua como Responsable del Tratamiento conforme a su propia Politica de Privacidad disponible en yalt.co.
15.2 Instrucciones de tratamiento. Magical Insights tratara los datos personales de los consumidores unicamente sobre la base de instrucciones documentadas del Cliente. La configuracion y activacion de funcionalidades dentro de la Plataforma constituye instruccion documentada a efectos del Articulo 28 del RGPD.
15.3 Confidencialidad. Magical Insights garantiza que todo el personal autorizado para tratar datos personales esta sujeto a obligaciones de confidencialidad.
15.4 Seguridad. Magical Insights implementa medidas tecnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la perdida o la destruccion, de conformidad con el Articulo 32 del RGPD.
15.5 Subencargados. El Cliente otorga a Magical Insights autorizacion general para recurrir a los subencargados necesarios para la prestacion de los servicios. Los subencargados actuales incluyen: Twilio (SMS), SendGrid (correo electronico) y proveedores de infraestructura cloud. Magical Insights informara al Cliente de cualquier cambio previsto y el Cliente podra oponerse en un plazo de 14 dias. Lista disponible en yalt.co/sub-processors.
15.6 Derechos de los interesados. Magical Insights asistira al Cliente en la respuesta a las solicitudes de los interesados (acceso, rectificacion, supresion, portabilidad) proporcionando los medios tecnicos necesarios dentro de la Plataforma.
15.7 Notificacion de brechas de seguridad. Magical Insights notificara al Cliente sin dilacion indebida tras tener conocimiento de una brecha de seguridad que afecte a datos de consumidores del Cliente, y en todo caso en un plazo de 72 horas cuando sea posible.
15.8 Supresion y devolucion. Tras la baja de la suscripcion, Magical Insights conservara los datos de los consumidores durante 30 dias para exportacion. Transcurrido este periodo, los datos seran eliminados de forma segura salvo obligacion legal de conservacion.
15.9 Derechos de auditoria. El Cliente podra solicitar la informacion necesaria para demostrar el cumplimiento. Magical Insights podra satisfacer las solicitudes de auditoria proporcionando un informe o certificacion de auditoria de terceros actualizado.
15.10 Transferencias internacionales. Cuando los datos personales sean transferidos fuera del Espacio Economico Europeo, Magical Insights garantizara que existen las salvaguardias adecuadas de conformidad con el Capitulo V del RGPD, incluidas las Clausulas Contractuales Estandar cuando proceda.
16. USO DE LA API
Magical Insights puede proporcionar API para facilitar la integración con sistemas de terceros. El acceso a la API está sujeto a limitaciones de uso y límites de tarifa definidos en la documentación. Los clientes no pueden compartir las claves de la API ni utilizarla de forma que pueda causar daños o degradar el servicio.Nos reservamos el derecho a revocar el acceso a la API en caso de abuso, uso excesivo o violación de estas Condiciones.
17. DERECHOS DE MARCA Y MARCA BLANCA
Cuando proceda, los Clientes podrán utilizar la versión de marca blanca de la Plataforma con su propia marca. Todos los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma subyacente son propiedad de Magical Insights. La marca personalizada no confiere ningún derecho de propiedad o transferencia.Los Clientes no pueden eliminar ni ocultar los avisos de Yalt o Magical Insights, salvo autorización expresa.
18. NIVEL DE SERVICIO Y TIEMPO DE ACTIVIDAD
Magical Insights se esfuerza por proporcionar un servicio de alta disponibilidad, pero no garantiza ningún tiempo de actividad específico. La Plataforma puede no estar disponible de vez en cuando por mantenimiento, actualizaciones o problemas técnicos. Haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para notificar a los clientes con antelación las interrupciones planificadas.
19. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE LAS FUNCIONES BETA
De vez en cuando, podemos ofrecer funciones marcadas como "Beta", "vista previa" o similares. Estas funciones se ofrecen únicamente con fines de evaluación y pueden estar incompletas o ser inestables. Magical Insights no garantiza el rendimiento o la disponibilidad de estas funciones y puede cambiarlas o eliminarlas en cualquier momento.
20. SERVICIOS DE ASISTENCIA
Magical Insights ofrece servicios de asistencia estándar en horario laboral (zona horaria de Portugal), incluida la asistencia por correo electrónico y chat en la aplicación. Los tiempos de respuesta pueden variar en función de la gravedad del problema y el nivel de suscripción. El soporte no cubre la integración con servicios de terceros no soportados o el desarrollo de código personalizado a menos que se acuerde contractualmente.
21. DERECHOS PUBLICITARIOS
Usted concede a Magical Insights el derecho a utilizar el nombre de su empresa, logotipo y descripción pública de su caso de uso en materiales de marketing, presentaciones y en nuestro sitio web, a menos que se prohíba explícitamente por escrito. No se divulgará ningún dato confidencial ni métrica interna.
22. TARIFAS DE CAMPAÑA Y USO JUSTO
La Plataforma permite el envío de campañas de correo electrónico, notificaciones push y SMS. Estos servicios se facturan por separado según el volumen de uso y el destino. Su plan puede incluir cierta gratuidad en los planes. El uso fuera de ese nivel de gratuidad, y sin otros acuerdos, los consumibles se facturan de la siguiente manera:
- 0,09€ por crédito de SMS.
- 0,005€ por correo electrónico enviado.
- 0,005€ por notificación push.
Los clientes son responsables de todos los gastos incurridos en su cuenta, incluyendo, pero no limitándose a, costos de mensajes y tasas de exceso.
23. REGLAS DE CONSUMO DE CRÉDITOS DE SMS
El número de créditos de SMS consumidos por un mensaje depende de varios factores, incluyendo el contenido del mensaje y el código de país del destinatario.
Contenido del Mensaje: Un crédito de SMS estándar se consume para mensajes que contengan hasta 160 caracteres en el conjunto de caracteres GSM-7 (el conjunto de caracteres estándar para SMS). Si un mensaje contiene caracteres fuera de este conjunto, como emojis o caracteres no soportados que requieren codificación UTF-16, el mensaje se enviará como un SMS Unicode, y el consumo de créditos se duplicará (es decir, 2 créditos para un mensaje que normalmente consumiría 1 crédito).
Código de País del Destinatario: El número de créditos de SMS consumidos también varía según el código de país del destinatario, reflejando los costos variables cobrados por los operadores de telecomunicaciones para la entrega de SMS en diferentes países.
Específicamente:
Portugal, Francia: 1 crédito por SMS
Italia, España: 2 créditos por SMS
Todos los demás países: 4 créditos por SMS
24. TARIFAS DE CAMPAÑA Y USO JUSTO
El abuso del sistema de campañas (por ejemplo, spam, phishing o envío excesivo a contactos no válidos) está estrictamente prohibido. Magical Insights se reserva el derecho de estrangular o suspender las cuentas que realicen actividades abusivas.
25. ACUERDO DE TRATAMIENTO DE DATOS Y CONFIRMACION DE ACTIVACION
25.1 El presente Articulo, junto con el Articulo 15, constituye el Acuerdo de Tratamiento de Datos ("ATD") entre Magical Insights (Encargado) y el Cliente (Responsable), tal como exige el Articulo 28 del RGPD.
25.2 El objeto y la duracion del tratamiento corresponden a la operacion del programa de fidelizacion del Cliente y las campanas de marketing asociadas, durante el periodo de suscripcion activa.
25.3 La naturaleza y la finalidad del tratamiento consisten en la recopilacion, almacenamiento, segmentacion y uso de datos personales de consumidores para operar mecanicas de fidelizacion, enviar comunicaciones de marketing y generar analisis.
25.4 Las categorias de interesados son los consumidores finales del Cliente que interactuan con el programa de fidelizacion. Las categorias de datos personales incluyen: nombres, datos de contacto (correo electronico, telefono), datos de transacciones de compra, datos de comportamiento y actividad en el programa de fidelizacion.
25.5 Activacion como aceptacion. Al activar un programa de fidelizacion, campana o funcionalidad de recopilacion de datos en la Plataforma, el Cliente confirma que:
(i) ha leido y aceptado el presente ATD;
(ii) es el Responsable del Tratamiento de los datos de consumidores recopilados a traves de dicho programa;
(iii) dispone de una Politica de Privacidad adecuada dirigida a los consumidores; y
(iv) dispone de una base juridica valida conforme al Articulo 6 del RGPD. Este evento de activacion queda registrado por Magical Insights con marca de tiempo y constituye la aceptacion vinculante del presente ATD por parte del Cliente.
25.6 Si el Cliente no puede confirmar las condiciones del Articulo 25.5, no debe activar la funcionalidad y debe contactar con Magical Insights antes de continuar.
Última actualización: 30 de marzo de 2026