1. PRÉAMBULE
Ces conditions d'utilisation ("Conditions") régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Yalt ("la Plateforme"), un produit de MAGICAL INSIGHTS, une société de droit portugais enregistrée sous le numéro NIPC 517 845 164, dont le siège social est situé Rua 1º De Maio 81 Loja E Piso 1, 7300-205 Portalegre, Portugal ("Magical Insights", "nous" ou "notre").En utilisant nos services, vous ("le Client") acceptez d'être lié par les présentes Conditions.
2. DÉFINITIONS
"Plateforme": l'interface web et mobile fournie par Magical Insights pour opérer des programmes de fidélité et des campagnes marketing."Client": l'entité commerciale qui s'abonne à nos services."Marketplace": l'application et le site web Yalt où les programmes de fidélisation des clients et les campagnes peuvent être affichés."API": toute interface de programmation d'application fournie par Magical Insights pour accéder à la plate-forme ou l'intégrer."Application en marque blanche": version personnalisée de la plateforme fournie sous l'identité de la marque du client.
3. ACCÈS ET UTILISATION
Les clients doivent être des entités légalement enregistrées. Chaque Client est responsable de toutes les activités effectuées sur son compte et s'engage à maintenir la confidentialité et la sécurité de ses identifiants de connexion. Il doit immédiatement notifier à Magical Insights toute utilisation non autorisée de son compte.L'utilisation de la Plateforme peut nécessiter des appareils compatibles, un accès internet et des logiciels spécifiques ; des mises à jour périodiques peuvent également être nécessaires. Le Client est responsable de l'équipement et de la connectivité nécessaires.
4. ABONNEMENTS
Nous proposons des abonnements mensuels et annuels. Les abonnements sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période, à moins qu'ils ne soient annulés à l'avance. L'annulation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours et doit être effectuée dans les paramètres du compte ou en contactant l'assistance.Une période d'essai gratuite peut être disponible. Après la fin de la période d'essai, vous serez automatiquement abonné au plan choisi, à moins que vous ne l'ayez annulé au préalable. Il n'y a pas de remboursement pour les périodes partielles ou les services non utilisés.
5.PRIX ET PAIEMENTS
Tous les prix sont communiqués sur notre site web ou lors de la négociation du contrat. Les paiements sont dus à l'avance pour chaque période de facturation. Le défaut de paiement peut entraîner la suspension ou la résiliation du service. Les tarifs ne comprennent pas les taxes applicables, sauf indication contraire.Le Client s'engage à fournir des informations de paiement valides et à jour et autorise Magical Insights à facturer tous les frais associés à son compte.
6. PROPRIÉTÉ ET RÉTENTION DES DONNÉES
Les données collectées directement par la Plateforme (par exemple, l'enregistrement de l'utilisateur, les interactions sur la place de marché) sont la propriété de Magical Insights.Les données collectées via des applications en marque blanche et des intégrations POS appartiennent au Client, qui est responsable du respect de la législation applicable et du maintien de ses propres conditions et politiques.Après résiliation, les données du client sont conservées pendant 90 jours, puis définitivement supprimées. Le client doit exporter ses données au cours de cette période et peut le faire par l'intermédiaire de l'assistance.
7. SERVICES AUX TIERS
Yalt s'intègre à des plateformes tierces (par exemple, des systèmes de points de vente, des outils de gestion de la relation client, des logiciels de marketing). Magical Insights n'est pas responsable de l'exactitude, de la disponibilité ou de la performance de ces services tiers. L'utilisation de ces services est régie par leurs propres termes et conditions.
8. RESTRICTIONS D'UTILISATION
Les clients s'engagent à ne pas :utiliser la plate-forme pour des activités illégales, abusives ou frauduleuses ;revendre, accorder des sous-licences ou distribuer l'accès à la plate-forme sans autorisation écrite ;faire de l'ingénierie inverse ou tenter d'extraire le code source ;utiliser la plate-forme pour faire concurrence à Magical Insights ou développer des services similaires.Les violations peuvent entraîner une résiliation immédiate.n.
9. RÉSILIATION
Magical Insights peut suspendre ou résilier l'accès en cas de non-conformité, de défaut de paiement ou d'utilisation illégale. Les clients peuvent résilier leur abonnement à tout moment ; l'accès sera maintenu jusqu'à la fin de la période de facturation.En cas de résiliation, les données du client peuvent être exportées pendant la période de conservation de 90 jours.
10. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
La Plateforme est fournie " en l'état " sans garantie d'aucune sorte. Magical Insights n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, punitifs ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la Plateforme.Notre responsabilité totale ne dépassera pas le montant payé par le Client au cours des 30 derniers jours précédant l'incident.
11. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes conditions sont régies par les lois du Portugal. Tous les litiges seront résolus par les tribunaux compétents de Lisbonne.
12. MODIFICATION DES CONDITIONS D'UTILISATION
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions. Les clients seront informés des modifications par courrier électronique ou par notification sur la plate-forme. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après une telle notification constitue une acceptation.
13. COMMUNICATION
Vous acceptez de recevoir des communications électroniques de notre part, y compris des annonces de services, des messages administratifs et des bulletins d'information. Ces communications font partie de votre relation avec nous. Vous pouvez gérer vos préférences ou vous désabonner via votre compte ou le pied de page des communications.
14. CONFIDENTIALITÉ
Chaque partie accepte de préserver la confidentialité de toutes les informations exclusives ou confidentielles divulguées au cours de l'utilisation du service. Les obligations de confidentialité subsistent pendant deux (2) ans après la résiliation et excluent les informations qui sont:connues du public au moment de la divulgation;reçues légalement d'une autre source;développées de manière indépendante sans référence au matériel confidentiel;dont la divulgation est exigée par la loi ou la réglementation.
15. DISPOSITIONS DU GDPR
Magical Insights se conforme au Règlement (UE) 2016/679 (GDPR) et agit en tant que :Contrôleur de données pour les données collectées via la Plateforme et la Marketplace.Processeur de données pour les données fournies par le Client via les POS ou les apps en marque blanche.Les clients doivent s'assurer qu'un consentement valide a été obtenu de leurs utilisateurs finaux lorsque cela est nécessaire. Magical Insights mettra en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser les données personnelles et soutenir les obligations du Client en vertu du GDPR.Les personnes concernées peuvent demander l'accès, la rectification ou la suppression en contactant l'assistance. Nous pouvons également rediriger ces demandes vers le client, le cas échéant.
16. UTILISATION DE L'API
Magical Insights peut fournir des API pour faciliter l'intégration avec des systèmes tiers. L'accès à l'API est soumis à des limites d'utilisation et de taux définies dans la documentation. Les clients ne peuvent pas partager les clés API ou utiliser l'API d'une manière qui causerait un préjudice ou une dégradation du service.Nous nous réservons le droit de révoquer l'accès à l'API en cas d'abus, d'utilisation excessive ou de violation des présentes conditions.
17. DROITS DE MARQUE ET DE MARQUE BLANCHE
Le cas échéant, les Clients peuvent utiliser la version en marque blanche de la Plateforme sous leur propre marque. Tous les droits de propriété intellectuelle de la plate-forme sous-jacente restent la propriété de Magical Insights. Le marquage personnalisé ne confère aucun droit de propriété ou de transfert.Les clients ne peuvent pas supprimer ou masquer les avis de Yalt ou de Magical Insights, sauf autorisation expresse.
18. NIVEAU DE SERVICE ET TEMPS DE FONCTIONNEMENT
Magical Insights s'efforce de fournir un service de haute disponibilité, mais ne garantit pas de temps de disponibilité spécifique. La Plateforme peut occasionnellement être indisponible en raison de la maintenance, des mises à jour ou de problèmes techniques. Nous ferons des efforts commercialement raisonnables pour informer les Clients à l'avance des interruptions prévues.
19. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES CARACTÉRISTIQUES DE LA VERSION BÊTA
De temps à autre, nous pouvons proposer des fonctionnalités marquées comme « beta », « preview » ou similaires. Ces fonctions sont fournies à des fins d'évaluation uniquement et peuvent être incomplètes ou instables. Magical Insights ne garantit pas la performance ou la disponibilité de ces fonctionnalités et peut les modifier ou les supprimer à tout moment.L'utilisation des fonctionnalités bêta se fait aux risques et périls du Client.
20. SERVICES D'APPUI
Magical Insights fournit des services d'assistance standard pendant les heures de bureau (fuseau horaire du Portugal), y compris une assistance par e-mail et par chat dans l'application. Les délais de réponse peuvent varier en fonction de la gravité du problème et du niveau d'abonnement. L'assistance ne couvre pas l'intégration avec des services tiers non pris en charge ou le développement de code personnalisé, sauf accord contractuel.
21. DROITS DE PUBLICITÉ
Vous accordez à Magical Insights le droit d'utiliser le nom de votre entreprise, votre logo et la description publique de votre cas d'utilisation dans les documents marketing, les présentations et sur notre site web, sauf interdiction explicite par écrit. Les données confidentielles ou les mesures internes ne seront pas divulguées.
22. TARIFS DE CAMPAGNE
La Plateforme permet l'envoi de campagnes d'e-mail, de notifications push et de SMS. Ces services sont facturés séparément en fonction du volume d'utilisation et de la destination. Votre plan peut inclure une certaine gratuité dans les plans. L'utilisation au-delà de ce niveau de gratuité, et sans autres accords, les consommables sont facturés comme suit :0,09€ par crédit de SMS.0,01€ par e-mail envoyé.0,02€ par notification push.Les clients sont responsables de tous les frais encourus sur leur compte, y compris, mais sans s'y limiter, les coûts de messagerie et les frais de dépassement.
23. RÈGLES DE CONSOMMATION DE CRÉDITS DE SMS
Le nombre de crédits de SMS consommés par un message dépend de plusieurs facteurs, notamment le contenu du message et le code de pays du destinataire.
Contenu du Message : Un crédit de SMS standard est consommé pour les messages contenant jusqu'à 160 caractères dans le jeu de caractères GSM-7 (le jeu de caractères standard pour les SMS). Si un message contient des caractères hors de ce jeu, tels que des emojis ou des caractères non pris en charge qui nécessitent un codage UTF-16, le message sera envoyé en tant que SMS Unicode, et la consommation de crédits sera doublée (c'est-à-dire 2 crédits pour un message qui consommerait normalement 1 crédit).
Code de Pays du Destinataire : Le nombre de crédits de SMS consommés varie également en fonction du code de pays du destinataire, reflétant les coûts variables facturés par les opérateurs de télécommunications pour la livraison de SMS dans différents pays. Spécifiquement :
Portugal, France : 1 crédit par SMS
Italie, Espagne, Allemagne, Royaume Uni : 2 crédits par SMS
Tous les autres pays : 4 crédits par SMS
24. UTILISATION ÉQUITABLE
L'utilisation abusive du système de campagne (par exemple, le spam, le phishing ou l'envoi excessif à des contacts non valides) est strictement interdite. Magical Insights se réserve le droit de limiter ou de suspendre les comptes qui se livrent à des activités abusives.