Nous recherchons un Spécialiste Customer Success & Product Owner polyvalent et dynamique pour rejoindre notre équipe.
Lisboa - Nous recherchons un Spécialiste Customer Success & Product Owner polyvalent et dynamique pour rejoindre notre équipe. Ce poste hybride a pour objectif d’assurer le succès de nos clients, de piloter l’amélioration continue de notre plateforme et, ponctuellement, de coordonner et animer des réunions de présentation.
Le candidat idéal est une personne stratégique, dotée d’excellentes compétences en communication, d’une forte capacité de résolution de problèmes et d’une orientation marquée vers la satisfaction client et le développement produit.
Responsabilités principales
1. Customer Success
Agir en tant que point de contact principal pour les clients, en garantissant leur satisfaction et leur réussite dans l’utilisation de notre plateforme.
Assurer l’onboarding, la formation et l’accompagnement continu des clients.
Gérer rapidement et efficacement les demandes et incidents clients, en apportant des solutions qui dépassent leurs attentes.
Collecter et analyser les retours clients afin d’identifier des axes d’amélioration et de renforcer la fidélisation.
2. Product Owner
Collaborer avec l’équipe de développement pour prioriser et définir les fonctionnalités et améliorations du produit.
Représenter la voix du client dans les échanges liés au développement, en veillant à l’alignement avec ses besoins réels.
Définir et maintenir la roadmap produit, en garantissant la livraison dans les délais des nouvelles fonctionnalités et mises à jour.
Réaliser des tests réguliers et des contrôles qualité afin d’assurer un haut niveau de performance de la plateforme.
3. Présentations et démonstrations
Préparer et présenter des démonstrations claires et engageantes de la plateforme auprès des clients et des parties prenantes.
Organiser et animer des webinaires, des sessions de formation et des réunions clients pour mettre en avant les fonctionnalités et bénéfices du produit.
Représenter Yalt lors d’événements du secteur, de conférences et de salons professionnels, lorsque nécessaire.
Type de poste :
Temps plein
Avantages :
Horaires de travail flexibles