Se tem um iPhone, abra a aplicacao Wallet e veja o que la esta. Talvez um cartao de credito, uma passagem de autocarro, um passe de cine. Aqueles nao sao imagens. Sao objetos reais que vivem la. E agora tem uma hipotese: em vez do seu cliente andar com um cartao de papel de fidelizacao que perde ou esquece, pode ter um passe Apple Wallet que atualiza sozinho quando ganha um carimbo, e que o notifica quando chega perto do seu negocio.
Nao precisa de pedir ao cliente para descarregar uma aplicacao sua. Nao precisa de programador. Sao passos simples de configurar, e o resultado e um programa de fidelizacao que parece moderno, sem papelada, sem perdas de cartoes.
O que e um passe Apple Wallet
Um passe Apple Wallet nao e um PDF que se guarda no telefone. Nao e uma imagem. E um objecto nativo que o sistema operativo do iPhone reconhece como algo especial.
Quando um cliente adiciona o seu passe de fidelizacao ao Wallet, ele aparece na aplicacao Wallet (a mesma onde estao as cartoes de credito e passagens). O passe contem informacoes: o logo do seu negocio, o nome, o numero de carimbos acumulados, um codigo QR para verificacao, o endereco, a telefone, um link para o website.
Aqui esta o ponto importante: quando voce adiciona um carimbo no seu sistema (Yalt, por exemplo), o passe atualiza automaticamente sem o cliente fazer nada. Nao precisa de ir abrir a aplicacao, nao precisa de atualizar manualmente. O contador de carimbos muda sozinho. A tecnologia chama-se PassKit, que Apple criou para isto.
Como o cliente adiciona o passe
Existem tres maneiras:
Primeira: voce envia um link por WhatsApp ou por email. O cliente clica e escolhe "Adicionar ao Wallet". Aparece no Wallet em dois segundos.
Segunda: voce coloca um codigo QR na entrada do negocio (no vidro da porta, num cartaz). O cliente aponta a camera do iPhone, escaneia, e tem o passe adicionado imediatamente.
Terceira: voce imprime um codigo QR num cartao fisico que da ao cliente. Scanneia, adiciona.
Muitos clientes preferem a primeira opcao (o link). E conveniente, nao requer nenhuma acao presencial.
Notificacoes geolocalizadas
Aqui e onde fica interessante. Pode configurar o passe para ativar uma notificacao quando o cliente se aproxima do seu negocio. Digamos que esta a uma rua de distancia (100-500 metros, conforme configurar).
O iPhone emite uma notificacao silenciosa no ecra de bloqueio. Nao toca, nao vibra, nao e intrusiva. Mas aviso la esta. "Olhe, voce esta perto da Livraria do Joao". O cliente ve quando acorda o telefone.
Porque funciona? Porque nao e spam. Apenas funciona quando o cliente ja esta proximo fisicamente. Nao e uma notificacao Push aleatoria a meio da noite. E contextual, baseada na localizacao. Empresas que usam notificacoes geolocalizadas veem aumentos de 8-12% em visitas nao previstas, especialmente no fim de semana.
Passe Apple Wallet vs. Google Wallet
Apple Wallet e para iPhones. Google Wallet (anteriormente Google Pay) e para androides. Se quer atingir ambos os sistemas operativos, precisa de criar o passe em ambas as plataformas.
A boa noticia e que o processo e o mesmo. A plataforma (Yalt, por exemplo) cria ambas as versoes com a mesma estrutura. Para o utilizador, a experiencia e identica: abre a aplicacao de Wallet nativa do seu telefone, ve o passe, recebe notificacoes contextuais.
Exemplo pratico: a cafetaria em Coimbra
Uma cafetaria de especialidade em Coimbra tinha um programa de fidelizacao com cartos de papel. Cada cliente ganhava um carimbo para cada cafe comprado. Dez carimbos = um cafe gratis.
O problema? Taxa de perda de cartoes: 35%. Clientes que vinham duas, tres vezes e depois perdiam o cartao. A cafetaria perdia aquela informacao, e o cliente perdia o incentivo de voltar.
Decidiram mudar para Apple Wallet e Google Wallet. Colheram um codigo QR na entrada e enviaram um link por WhatsApp aos clientes existentes. Numa semana, 240 dos 310 clientes ativos tinham adicionado o passe.
A taxa de perda caiu para zero (nao se perde um passe de um telefone enquanto estiver ativo). Mas o real impacto foi outro: as notificacoes geolocalizadas (ativadas para 2km ao redor da cafetaria). No mes 3, aquelas notificacoes eram responsaveis por 12% de todas as visitas. Quarenta e cinco clientes, vindo da notificacao. Trezentos euros por mes de vendas adicionais.
Criaram uma pequena vantagem em notificacoes (os primeiros 50 clientes que acionavam o Wallet com a notificacao ganhavam um cafe extra), e viralizou. Passaram de 240 para 390 clientes com passe ativo em dois meses.
Como criar o seu passe em 5 passos
Nao precisa de conhecimento tecnico. Se tem Yalt ativado, o processo e este:
Passo 1: aceda ao painel de fidelizacao do Yalt e escolha "Criar passe digital".
Passo 2: customize o design. Coloque o logo, escolha as cores (geralmente alinhadas com a marca), adicione o numero de carimbo que aparece no passe.
Passo 3: defina a localizacao (latitude/longitude do seu negocio) e o raio da notificacao (100m, 500m, 1km, conforme preferir).
Passo 4: gere o link (Yalt cria um URL unico que voce pode partilhar).
Passo 5: teste no seu proprio iPhone/Android. Escaneia, certifique-se que o passe aparece, que o contador funciona, que as notificacoes estao ativadas.
Depois, desloque esse link aos seus clientes por WhatsApp, email ou codigo QR fisico. Feito.
O que contem um passe de fidelizacao
Um passe pode conter:
Logo e nome do negocio (no topo)
Um contador visual (quantos carimbos leva, quantos faltam)
Um codigo QR (para o staff verificar quando adicionar um carimbo)
Endereco e horario
Um botao de link para website ou menu
Barcode (opcional, se o seu sistema de POS consegue ler)
O design e clean, parece profissional, e funciona offline (o passe continua la mesmo que o cliente nao tenha rede no momento).
Perguntas frequentes
E se o cliente nao tem iCloud?
Nao e necessario iCloud para usar Apple Wallet. Apenas precisa de um iPhone com iOS 6+. iCloud e para backup de dados pessoais, nao e um prerequisito para o Wallet. O passe funciona sem iCloud configurado.
O que acontece se o cliente muda de telefone?
Se tem iCloud ativado, os passes sincronizam automaticamente (como qualquer outra informacao). Se nao tem iCloud, o cliente entra novamente no link e re-adiciona o passe. O contador nao se perde porque esta no servidor da Yalt, nao no telefone.
Isto funciona em Android?
Sim, Google Wallet funciona em Android. O processo e identical: cliente escaneia codigo QR ou clica num link, o passe e adicionado, recebe notificacoes geolocalizadas. A unica diferenca e que voce precisa de ambas as versoes criadas (Apple e Google) para atingir toda gente.
