Procuramos um Especialista em Customer Success & Product Owner versátil e dinâmico para integrar a nossa equipa.
Lisboa - Procuramos um Especialista em Customer Success & Product Owner versátil e dinâmico para integrar a nossa equipa. Esta função híbrida foi pensada para garantir o sucesso dos nossos clientes, liderar a melhoria contínua da nossa plataforma e, pontualmente, coordenar e conduzir reuniões de apresentação.
O candidato ideal é uma pessoa estratégica, com excelentes competências de comunicação, forte capacidade de resolução de problemas e uma clara orientação para a satisfação do cliente e desenvolvimento de produto.
Principais responsabilidades
1. Customer Success
Atuar como principal ponto de contacto com os clientes, garantindo a sua satisfação e sucesso na utilização da nossa plataforma.
Realizar o onboarding, a formação e o acompanhamento contínuo dos clientes.
Responder de forma rápida e eficaz a pedidos e incidências, assegurando soluções que superem as expectativas.
Recolher e analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e reforçar a fidelização.
2. Product Owner
Colaborar com a equipa de desenvolvimento na definição de prioridades, funcionalidades e melhorias do produto.
Representar a voz do cliente nas decisões de desenvolvimento, garantindo o alinhamento com as suas necessidades reais.
Definir e manter o roadmap do produto, assegurando a entrega atempada de novas funcionalidades e atualizações.
Realizar testes regulares e controlos de qualidade para garantir um elevado nível de desempenho da plataforma.
3. Apresentações e demonstrações
Preparar e apresentar demonstrações claras e envolventes da plataforma para clientes e stakeholders.
Organizar e conduzir webinars, sessões de formação e reuniões com clientes, destacando funcionalidades e benefícios do produto.
Representar a Yalt em eventos do setor, conferências e feiras profissionais, sempre que necessário.
Tipo de contrato:
Regime de tempo inteiro
Benefícios:
Flexibilidade de horário