Vous devez promouvoir activement et croire en votre programme de fidélité. Cela s'applique non seulement à vous, mais aussi à l'ensemble de votre personnel. Si vous ne le rendez pas spécial, vos clients ne le percevront pas de cette manière non plus. Assurez-vous de demander à chaque client s'ils ont leur carte de fidélité. Veillez à ce qu'ils en aient connaissance.
Authentique La force de votre offre de fidélité est primordiale. Si elle ne procure pas une valeur authentique, elle ne sera ni attrayante ni assez convaincante pour maintenir l'intérêt de vos clients. Une simple réduction de 5 % sur un achat de 15 $ n'excitera généralement pas. Proposer la sixième coupe de cheveux à moitié prix devrait faire l'affaire.
Vous voulez que vos clients aient leur carte de fidélité avec eux lorsqu'ils visitent votre établissement. C'est là que les applications de cartes de fidélité et les systèmes de fidélité mobiles ont un avantage distinct, bénéficiant à la fois à vos clients et, en fin de compte, à vous. L'un des écueils les plus courants des programmes de fidélité traditionnels est que les clients ont tendance à perdre ou à oublier leurs cartes physiques. Stocker ces cartes dans votre application de fidélité résout ce problème.
Exceptionnels Bien que cela puisse sembler évident, il est essentiel de bien faire les choses dès le départ en ce qui concerne votre offre de service et de produits. Sans cette base solide, les clients pourraient tout simplement ne jamais revenir. Votre programme de fidélité est un outil pour les entreprises bien gérées afin de fidéliser les clients, et non un outil pour les entreprises de moindre qualité afin d'acquérir de nouveaux clients.
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