Les programmes de fidélité et leurs cartes de fidélité associées ont longtemps été la pierre angulaire de l'engagement des clients entre les consommateurs et les commerçants. Le compromis typique a toujours été clair : en échange des récompenses offertes par les cartes de fidélité, les consommateurs fournissent volontiers l'accès à leurs données et, surtout, accordent la permission de communiquer.
Mais est-ce que les cartes de fidélité font vraiment la différence ? Les résultats des enquêtes montrent que pas moins de 80 % des clients ont tendance à dépenser davantage dans les entreprises qui leur proposent des cartes de fidélité. Cela représente une situation gagnant-gagnant pour les entreprises et les consommateurs.
Cependant, dans le monde en constante évolution de la technologie, la prochaine génération de cartes de fidélité mobiles et basées sur des applications détient encore plus de pouvoir que leurs homologues en plastique traditionnels. Ces cartes numériques, grâce à la fusion des données transactionnelles et à une gamme diversifiée de canaux de communication mobile, notamment les notifications push, les SMS et les e-mails, sont capables d'étendre leur portée et leur pertinence à un degré sans précédent.
Avec la facilité de profilage des clients et la possibilité de créer des campagnes sur mesure et significatives basées sur ces profils, les commerçants peuvent repousser les limites encore plus loin pour stimuler les ventes et la fréquentation de leur établissement.
La transition vers les cartes de fidélité numériques est en cours, et les avantages pour les entreprises et les consommateurs sont considérables