Dans le paysage commercial compétitif d'aujourd'hui, adopter une approche de fidélisation axée sur le mobile n'est pas seulement une décision judicieuse, mais une nécessité stratégique pour l'entreprise. Alors que les attentes des clients continuent d'évoluer à l'ère numérique, les entreprises ont une énorme opportunité de favoriser la fidélisation, la satisfaction et la croissance des clients en mettant en place une application de carte de fidélité réussie.
En d'autres termes, une application de carte de fidélité bien conçue a le pouvoir de rehausser facilement les résultats financiers de votre entreprise. En se concentrant sur la fidélisation de vos clients existants, vous pouvez créer une base solide pour une croissance durable, car la recherche montre qu'une augmentation de 5 % de la fidélisation des clients entraîne une augmentation de 25 % des bénéfices.
Tout se résume à la demande des clients modernes de simplicité et d'efficacité lorsqu'ils interagissent avec les entreprises. Une application de carte de fidélité leur permet d'accéder aux récompenses, de suivre leur progression et d'interagir avec votre marque facilement, le tout depuis la simplicité de leurs appareils mobiles. Ce niveau de commodité crée une impression positive et encourage les clients à rester fidèles à votre marque. En fait, plus de 57 % des membres préfèrent interagir avec leur programme de fidélité sur des appareils mobiles.
Pour votre entreprise, une carte de fidélité vous offre une opportunité en or de recueillir des informations précieuses sur les clients, ce qui vous aide à mieux les comprendre et à prendre des décisions marketing éclairées. De plus, en fonction du fournisseur d'application de carte de fidélité que vous choisissez, elle ouvre de nouvelles voies de communication autrefois difficiles d'accès.
Après avoir exploré les raisons pour lesquelles les applications de carte de fidélité se révèlent être une excellente solution de fidélité à la fois pour les clients et pour votre entreprise, plongeons maintenant dans les éléments clés qui garantissent la mise en place réussie d'une application de carte de fidélité.
Lorsque vous cherchez un fournisseur d'application de carte de fidélité, l'expérience utilisateur est absolument cruciale.
Une expérience simple et conviviale est non négociable, tant pour les clients que pour votre entreprise. Une fonctionnalité ou une technologie trop compliquée peut embrouiller vos clients, provoquer de la frustration et finalement entraver l'engagement des utilisateurs.
Une interface simple et intuitive permet un accès rapide aux informations sans submerger l'utilisateur. Pour 53 % des consommateurs, cette facilité d'utilisation est un élément crucial de n'importe quelle application de programme de fidélité. Lorsque les clients peuvent facilement accéder à leurs récompenses, suivre leur progression et surveiller les détails de leur compte, tels que le solde des points, l'historique des transactions et le statut des récompenses, ils sont motivés à continuer d'utiliser l'application.
Yummy Loyalty est l'exemple parfait d'une plateforme de fidélisation numérique qui offre une expérience client sans accroc. En tant que solution moderne à la carte de fidélité traditionnelle, Yummy Loyalty facilite votre interaction et votre communication directe avec vos clients, vous permet de surveiller l'activité de fidélisation de la clientèle, d'exporter des données client, et bien plus encore. Vous souhaitez en savoir plus sur toutes nos fonctionnalités ?
Incitations Attrayantes à l'Inscription Des mains tenant une boîte-cadeau. Source de l'image : Canva Les programmes de fidélisation réussis commencent souvent par une raison convaincante de s'inscrire. En offrant une incitation immédiate à l'inscription, les clients se sentent immédiatement satisfaits, et cette expérience positive peut améliorer la perception du client et augmenter leur volonté de rester fidèles à long terme.
Les options d'incitations à l'inscription comprennent des points ou des tampons, rapprochant les clients de leur première récompense, ou des réductions sur le prochain achat. Ces incitations établissent une relation bénéfique entre vos clients et l'application de fidélité, favorisant un parcours engageant dès le départ.
Hilton Honors - La chaîne d'hôtels et de stations balnéaires Hilton a mis en place son propre programme Honors avec une application pratique. Vous pouvez y réserver vos réservations, les gérer, gagner des récompenses et des points, qui peuvent être échangés contre des séjours gratuits et des expériences exclusives. Dès votre inscription, vous recevez des points pour démarrer votre parcours de fidélité.
JB HI-FI - En rejoignant le programme Perks de JB HI-Fi, une entreprise de vente au détail d'électronique, vous recevez un coupon Perks de 10 $ juste pour vous inscrire. Ce que ces marques, et de nombreuses autres avec des programmes de fidélisation, ont en commun, c'est qu'elles mettent l'accent sur l'incitation des clients à interagir avec l'application dès le processus d'inscription.
Motte’s Cafe Verde - Le restaurant mexicain populaire au Canada, Motte’s Cafe Verde, utilisant l'application de fidélité numérique de Yummy Loyalty, offre aux clients un bon de réduction de 10 % sur leur facture lors de leur inscription au programme de fidélité. Cette stratégie incite les clients à rejoindre le programme de fidélité, car ils voient une valeur immédiate et une raison convaincante de s'inscrire.
Notifications Cohérentes à Vos Clients Fidèles Graphique d'une cloche et de notifications mobiles sur un fond jaune. Source de l'image : Canva Les notifications push peuvent servir d'outil essentiel pour maintenir l'engagement continu des clients. Ces alertes opportunes peuvent rappeler aux membres leur statut de tampon actuel, les informer des offres à durée limitée, ou simplement exprimer qu'ils sont regrettés. En fait, ces notifications peuvent améliorer les taux de rétention de l'application de 3 à 10 fois.
Par exemple, les commerçants utilisant Yummy Loyalty peuvent envoyer des notifications push personnalisées directement depuis leur Console Marchande, y compris un bon de récompense facultatif. Cette fonctionnalité offre un excellent moyen de dialoguer avec les clients même lorsqu'ils ne sont pas dans votre magasin, en leur fournissant des alertes opportunes sur de nouvelles promotions et en les incitant à visiter votre magasin ou votre site web.
Près de la moitié des consommateurs interagissent avec une application dans l'heure qui suit la réception d'une notification push. Cette fonctionnalité silencieuse mais puissante permet de tenir les membres informés, d'envoyer des messages ciblés conformes à leurs habitudes d'achat, et de favoriser finalement des relations plus fortes et plus fidèles au fil du temps.
La Puissance de la Personnalisation Une capture d'écran de l'interface de l'application mobile Starbucks Rewards. Source de l'image : Starbucks La personnalisation joue un rôle important dans le renforcement des relations client et la réussite d'une application de carte de fidélité. Des messages adaptés aux intérêts, aux préférences et au comportement des clients les font se sentir appréciés et compris.
Avec 80 % de vos revenus provenant de vos 20 % de meilleurs clients, vos clients fidèles sont votre plus grand atout. Et s'ils se sentent comme de simples clients anonymes, votre entreprise en souffrira.
L'application mobile renommée de Starbucks traite chaque client avec une série de fonctionnalités personnalisées. Par exemple, la zone de tableau de bord de l'application salue le client par son nom et recommande des articles à acheter en fonction de choix d'achat précédents. Cela peut sembler être un petit détail, mais cela contribue grandement à faire en sorte que le client se sente spécial et reconnu par une marque qu'il aime.
Ils utilisent également une fonctionnalité de Club d'Anniversaire. Le jour de l'anniversaire d'un membre, il recevra une offre d'anniversaire personnalisée sur son application, qui peut être une boisson gratuite ou une réduction spéciale sur un article du menu.
Yummy Loyalty propose des fonctionnalités telles que le Club d'Anniversaire et les campagnes pour les clients inactifs, toutes conçues pour personnaliser votre programme de fidélité et renforcer l'engagement. Pour plus d'informations sur ces fonctionnalités, cliquez ici.
Support Client Solide Bien qu'une application de carte de fidélité réussie soit généralement en libre-service, il arrive parfois que des problèmes surviennent pour les clients.
Lorsque cela se produit, il est important que les clients puissent trouver les informations dont ils ont besoin pour résoudre le problème, ou contacter soit votre entreprise, soit le fournisseur de la carte de fidélité pour obtenir de l'aide.
Dans le cas de Yummy Loyalty, tant les clients que les commerçants bénéficient d'une assistance disponible et facilement accessible. L'application Yummy Loyalty dispose d'une section FAQ utile, offrant des solutions immédiates aux questions couramment posées. Pour les commerçants, la Console Marchande propose une section d'Aide et de Support dédiée, complète avec des FAQ, des guides et des coordonnées pour une assistance supplémentaire.
Cet aspect d'un programme de fidélité ne doit pas être négligé, car 59 % des consommateurs estiment que des réponses rapides, cohérentes et satisfaisantes aux questions des clients sont essentielles pour gagner leur confiance.
Le Game-Changer : La Gamification Personne jouant à un jeu mobile. Source de l'image : Canva Pour conclure, nous ne pouvons pas parler de réussite sans mentionner la gamification. Cet outil marketing tendance introduit une nouvelle manière passionnante de gagner des points et engage davantage les utilisateurs avec l'application.
La gamification améliore une application de programme de fidélité en créant une expérience plus engageante et interactive pour les utilisateurs. En incorporant des fonctionnalités de type jeu telles que des jeux de grattage, des quiz et des enquêtes, la gamification peut inciter les utilisateurs à s'engager plus fréquemment avec l'application, encourageant ainsi une plus grande participation et fidélité.
La preuve en est dans les chiffres, car les études montrent que les stratégies de gamification augmentent l'engagement jusqu'à 47 %. De plus, la définition d'objectifs clairs et réalisables renforce la motivation et la satisfaction des utilisateurs. Même lorsque ces objectifs ne sont pas immédiatement atteints, la nature interactive de la gamification encourage les utilisateurs à revenir et à essayer à nouveau.
Yummy Loyalty intègre des fonctionnalités de gamification sous forme de jeux de grattage, qui sont un excellent moyen de susciter l'intérêt pour votre programme de fidélité et d'inciter les clients à en parler, tout en leur offrant un nouveau moyen de gagner des récompenses. Cela permet de maintenir la fraîcheur et l'excitation du programme de fidélité et constitue un outil essentiel pour une application de carte de fidélité réussie.
En résumé, la création d'une application de fidélité réussie repose sur un équilibre entre une expérience utilisateur sans effort, des incitations attrayantes, une communication personnalisée, un support client solide et une gamification engageante. En se concentrant sur ces aspects clés, les entreprises peuvent favoriser un programme de fidélité client solide qui non seulement encourage les achats répétés,