Programas de fidelização e respetivos cartões de fidelização têm sido, há muito, a pedra angular do envolvimento do cliente entre consumidores e comerciantes. A troca típica sempre foi clara: em troca das recompensas oferecidas pelos cartões de fidelização, os consumidores fornecem voluntariamente acesso aos seus dados e, notavelmente, concedem permissão para comunicação.
Mas os cartões de fidelização realmente fazem a diferença? Resultados de pesquisas mostram que impressionantes 80% dos compradores tendem a gastar mais em empresas que lhes oferecem cartões de fidelização. Isso representa uma situação vantajosa para ambas as empresas e consumidores.
No entanto, no mundo em constante evolução da tecnologia, a próxima geração de cartões de fidelização móveis e baseados em aplicativos possui ainda mais poder do que os seus equivalentes tradicionais de plástico. Esses cartões digitais, graças à fusão de dados transacionais e a uma ampla variedade de canais de comunicação móvel, incluindo notificações push, SMS e e-mail, têm a capacidade de estender sua abrangência e relevância a um nível sem precedentes.
Com a facilidade do perfil do cliente e o potencial para criar campanhas personalizadas e significativas com base nesses perfis, os comerciantes podem ir além para impulsionar as vendas e o tráfego de clientes.
A transição para os cartões de fidelização digitais está em curso, e as vantagens para empresas e consumidores são substanciais.