No cenário empresarial altamente competitivo de hoje, adotar uma abordagem de fidelização com enfoque em dispositivos móveis não é apenas uma uma jogada inteligente, mas também uma necessidade estratégica para os negócios. À medida que as expectativas dos clientes continuam a evoluir na era digital, as empresas têm uma grande oportunidade de fomentar e aumentar a retenção de clientes, a satisfação e o crescimento por meio da implementação de uma aplicação de fidelização de clientes.
Em termos simples, uma aplicação de fidelidade bem executada tem o potencial de impulsionar sem esforço qualquer negócio. Ao focar na retenção de seus clientes existentes, você pode estabelecer uma base sólida para um crescimento gradual e sustentado, uma vez que as pesquisas indicam que um aumento de 5% na retenção de clientes leva a um aumento de 25% no lucro obtido.
Tudo se resume à procura dos clientes modernos por conveniência e eficiência ao lidar com as empresas. Uma aplicação de cartão de fidelidade permite que eles acedam a recompensas, acompanhem o seu progresso e interajam com a marca de uma forma simples, tudo dentro facilidade de uso dos seus dispositivos móveis. Este nível de conveniência deixa uma impressão positiva e incentiva os clientes a permanecerem fiéis à marca. Na verdade, mais de 57% dos membros preferem interagir com programas de fidelidade por meio de dispositivos móveis.
Para o seu negócio, um cartão de fidelidade oferece uma oportunidade de ouro para reunir informações valiosas sobre os clientes, ajudando a compreendê-los melhor e tomar decisões de marketing informadas. Além disso, dependendo do fornecedor da aplicação de cartão de fidelidade que escolher, ele desbloqueia novos canais de comunicação que antes eram difíceis de aceder.
Após explorarmos os motivos pelos quais as aplicações de cartão de fidelidade se mostram uma excelente solução tanto para os clientes como para os negócios, vamos agora aprofundar nos elementos-chave que garantem a implementação bem-sucedida de uma aplicação de cartão de fidelidade.
Ao procurar um fornecedor de aplicações de cartão de fidelidade, a experiência do usuário é absolutamente crucial para a considerar.
Uma experiência de utilizador simples e intuitiva é imprescindível, tanto para os clientes quanto para o seu negócio. Recursos ou tecnologias excessivamente complexas podem confundir os clientes, levando à frustração e em última análise, prejudicam o envolvimento do cliente.
Uma interface simples e intuitiva facilita um acesso rápido às informações sem sobrecarregar o utilizador. Para 53% dos consumidores, essa facilidade de uso é um elemento crucial de qualquer aplicação. Quando os clientes podem aceder com facilidade a recompensas, acompanhar o seu progresso e verificar detalhes da sua conta, como saldo de pontos, histórico de transações e status de recompensas, eles sentem-se motivados a continuar a usar o aplicativo.
A YALT é um excelente exemplo de uma plataforma de fidelidade digital que oferece uma experiência de usuário perfeita. Como uma solução moderna para o cartão de fidelidade tradicional, a YALT Loyalty simplifica o envolvimento e a comunicação direta com seus clientes, monitoriza a atividade de fidelidade do cliente, exporta dados do cliente e muito mais. Quer saber mais sobre todos os nossos recursos? Fale connosco.
Programas de fidelidade bem-sucedidos frequentemente começam com motivos convincentes para a inscrição. Ao oferecer um incentivo imediato para aderir, os clientes se sentem valorizados imediatamente, e essa experiência positiva pode melhorar a percepção do cliente e aumentar a disposição deles para permanecerem fiéis a longo prazo.
Os incentivos de inscrição podem incluir pontos ou carimbos que aproximam os clientes de sua primeira recompensa ou descontos em sua próxima compra. Esses incentivos estabelecem uma relação mutuamente benéfica entre seus clientes e o aplicativo de fidelidade, promovendo uma jornada envolvente desde o início.
Notificações push podem servir como uma ferramenta essencial para manter o envolvimento regular do cliente. Estes alertas podem lembrar os clientes da sua contabilidade atual de carimbos, informá-los sobre ofertas por tempo limitado ou simplesmente expressar que eles são valorizados. Na verdade, estas notificações podem aumentar as taxas de retenção do aplicativo em 3 a 10 vezes.
Por exemplo, os comerciantes que utilizam a YALT podem enviar notificações push personalizadas diretamente do seu Dashboard de Comerciante, incluindo um voucher de recompensa opcional. Esta funcionalidade oferece uma maneira excelente de interagir com os clientes, mesmo quando eles não estão na loja, fornecendo alertas oportunos sobre novas promoções e incentivando-os a visitar loja ou site, caso tenha.
Cerca de metade dos consumidores interage com um aplicativo dentro de uma hora após receber uma notificação push. Este recurso silencioso, mas poderoso, mantém os membros informados, envia mensagens direcionadas que estão alinhadas com seus hábitos de compra e, em última análise, fomenta relacionamentos mais fortes e leais ao longo do tempo.
A personalização tem um grande impacto no fortalecimento das relações com os clientes e no sucesso de uma aplicação de cartão de fidelidade. Mensagens adaptadas aos interesses, preferências e comportamento dos clientes, fazem estes sentir-se mais valorizados e compreendidos.
Com 80% das receita serem geralmente, proveniente de 20% dos principais clientes, o maior ativo são clientes fiéis. E caso eles se sintam como apenas mais um cliente anónimo, eventualmente o seu negócio será afetado.
O aplicativo móvel renomado da Starbucks trata cada cliente com uma série de recursos personalizados. Por exemplo, a área de painel do aplicativo cumprimenta o cliente pelo nome e recomenda itens para comprar com base em escolhas de compras anteriores. Pode parecer um pequeno detalhe, mas tem um grande impacto ao fazer com que o cliente se sinta especial e reconhecido por uma marca que gosta.
Eles também fazem uso de um recurso de Clube de Aniversário. No aniversário de um membro, eles recebem uma oferta de aniversário personalizada no aplicativo, que pode ser uma bebida gratuita ou um desconto especial num item do menu.
A YALT oferece na sua plataforma, recursos como o Clube de Aniversário e campanhas para Clientes Inativos, todos preparados para personalizar o seu programa de fidelidade e aumentar assim o envolvimento com os clientes.
Embora uma aplicação de cartão de fidelidade bem-sucedida seja geralmente de autosserviço, haverá momentos em que surgirão problemas para os clientes.
Quando isso acontece, é importante que os clientes possam encontrar as informações necessárias para solucionar o problema, entrar em contato com seu negócio ou com o fornecedor do cartão de fidelidade para obter a ajuda necessária.
No caso da YALT, tanto os clientes quanto os comerciantes beneficiam de suporte prontamente disponível. O aplicativo da YALT apresenta uma área de Perguntas Frequentes bastante útil, oferecendo soluções imediatas para as perguntas mais comuns. Para os comerciantes, a Consola de Comerciante oferece uma área dedicada de Ajuda e Suporte, completa com perguntas frequentes, guias e informações de contato para uma assistência adicional.
Esta componente de um programa de fidelidade não deve ser negligenciada, uma vez que 59% dos consumidores acreditam que respostas rápidas, consistentes e satisfatórias às dúvidas são fundamentais para conquistar a sua confiança.
Para encerrar, não podemos falar sobre sucesso sem mencionar a gamificação. Esta ferramenta de marketing que está cada vez mais na moda, introduz uma nova e empolgante forma de ganhar pontos e envolve os utilizadores duma forma mais ativa e dinâmica.
A gamificação melhora uma aplicação de programa de fidelidade, criando uma experiência mais envolvente e interativa para os utilizadores. Ao incorporar recursos semelhantes a jogos, como raspar e ganhar, questionários e pesquisas, a gamificação pode incentivar os utilizadores a interagir mais frequentemente com o aplicação, promovendo uma maior participação e lealdade.
O comprovativo disto está nos números, já que estudos indicam que estratégias de gamificação aumentam o envolvimento em até 47%. Além disso, o estabelecimento de metas claras e alcançáveis melhora a motivação e a satisfação do utilizador. Mesmo quando essas metas não são alcançadas imediatamente, a natureza interativa da gamificação incentiva os utilizadores a retornar e a tentar novamente.
A YALT incorpora recursos de gamificação na forma de jogos de raspar e ganhar, que são uma ótima maneira de criar entusiasmo em torno do seu programa de fidelidade e fazer com que os clientes falem sobre o mesmo, oferecendo-lhes também uma nova forma de ganhar recompensas. Isso mantém o programa de fidelidade com uma sensação de novidade e empolgamento sendo por tal uma ferramenta essencial para uma aplicação de cartão de fidelidade de sucesso.
Em resumo, criar uma aplicação de fidelidade de sucesso envolve encontrar um equilíbrio entre uma experiência simples para o utilizador, incentivos atrativos, comunicação personalizada, suporte ao cliente e uma gamificação envolvente. Ao focar nesses elementos-chave, as empresas podem estabelecer um programa sólido de fidelização de clientes que não apenas incentiva negócios repetidos, mas também melhora a satisfação geral e consequentemente a retenção.