Como Implementar uma Aplicação de Cartão de Fidelidade de Sucesso

No cenário empresarial altamente competitivo de hoje, adotar uma abordagem de fidelização com enfoque em dispositivos móveis não é apenas uma jogada inteligente, mas uma necessidade estratégica para os negócios. À medida que as expectativas dos clientes continuam a evoluir na era digital, as empresas têm uma grande oportunidade de fomentar e aumentar a retenção de clientes, a satisfação e o crescimento por meio da implementação de uma aplicação de cartão de fidelidade de sucesso.

Em termos simples, uma aplicação de cartão de fidelidade bem executada tem o potencial de impulsionar sem esforço o resultado final de seu negócio. Ao focar na retenção de seus clientes existentes, você pode estabelecer uma base sólida para o crescimento sustentado, uma vez que pesquisas indicam que um aumento de 5% na retenção de clientes leva a um aumento de 25% no lucro.

O que torna as aplicações de fidelidade tão incrivelmente eficazes na melhoria da retenção de clientes?

 Tudo se resume à demanda dos clientes modernos por conveniência e eficiência ao lidar com as empresas. Uma aplicação de cartão de fidelidade permite que eles acessem recompensas, acompanhem o progresso e interajam com sua marca de forma simples, tudo dentro da conveniência de seus dispositivos móveis. Esse nível de conveniência deixa uma impressão positiva e incentiva os clientes a permanecerem fiéis à sua marca. Na verdade, mais de 57% dos membros preferem interagir com seu programa de fidelidade por meio de dispositivos móveis.

Para o seu negócio, um cartão de fidelidade oferece uma oportunidade de ouro para reunir informações valiosas sobre os clientes, auxiliando você a compreendê-los melhor e tomar decisões de marketing informadas. Além disso, dependendo do provedor de aplicação de cartão de fidelidade que você escolher, ele desbloqueia novos canais de comunicação que antes eram difíceis de acessar.

Após explorarmos os motivos pelos quais as aplicações de cartão de fidelidade se mostram uma excelente solução tanto para os clientes quanto para os negócios, vamos agora aprofundar nos elementos-chave que garantem a implementação bem-sucedida de uma aplicação de cartão de fidelidade.

Uma Experiência de Usuário Simples

Ao procurar um provedor de aplicação de cartão de fidelidade, a experiência do usuário é absolutamente crucial para considerar.

Uma experiência do usuário simples e intuitiva é imprescindível, tanto para os clientes quanto para o seu negócio. Recursos ou tecnologias excessivamente complexos podem confundir os clientes, levando à frustração e, em última análise, prejudicando o envolvimento do usuário.

Uma interface simples e intuitiva facilita o acesso rápido às informações sem sobrecarregar o usuário. Para 53% dos consumidores, essa facilidade de uso é um elemento crucial de qualquer aplicação de programa de fidelidade. Quando os clientes podem acessar com facilidade suas recompensas, acompanhar seu progresso e verificar detalhes da conta, como saldo de pontos, histórico de transações e status de recompensas, eles são motivados a continuar usando o aplicativo.

Yummy Loyalty é um excelente exemplo de uma plataforma de fidelidade digital que oferece uma experiência de usuário perfeita. Como uma solução moderna para o cartão de fidelidade tradicional, o Yummy Loyalty simplifica o envolvimento e a comunicação direta com seus clientes, monitora a atividade de fidelidade do cliente, exporta dados do cliente e muito mais. Quer saber mais sobre todos os nossos recursos? Clique aqui.

Incentivos de Inscrição Atraentes

Programas de fidelidade bem-sucedidos frequentemente começam com motivos convincentes para a inscrição. Ao oferecer um incentivo imediato para aderir, os clientes se sentem valorizados imediatamente, e essa experiência positiva pode melhorar a percepção do cliente e aumentar a disposição deles para permanecerem fiéis a longo prazo.

Os incentivos de inscrição podem incluir pontos ou carimbos que aproximam os clientes de sua primeira recompensa ou descontos em sua próxima compra. Esses incentivos estabelecem uma relação mutuamente benéfica entre seus clientes e o aplicativo de fidelidade, promovendo uma jornada envolvente desde o início.

Exemplos do Mundo Real de Incentivos de Inscrição:

• Hilton Honors - A cadeia de hotéis e resorts Hilton estabeleceu seu próprio programa Hilton Honors com um aplicativo conveniente. A partir daí, você pode fazer reservas, gerenciá-las, ganhar recompensas e pontos, que podem ser resgatados por estadias gratuitas e experiências exclusivas. Ao se inscrever, você recebe pontos para iniciar sua jornada de fidelidade.
• JB HI-FI - Ao ingressar no programa JB HI-Fi Perks da empresa de varejo de eletrônicos JB HI-Fi, você recebe um cupom de $10 como incentivo apenas por se inscrever. O que essas e muitas marcas com programas de fidelidade têm em comum é seu foco em fazer com que os clientes interajam com o aplicativo desde o processo de inscrição.
• Motte’s Cafe Verde - O popular restaurante mexicano no Canadá, Motte’s Cafe Verde, usando o aplicativo de fidelidade digital do Yummy Loyalty, oferece aos clientes um voucher de desconto de 10% em sua conta ao se inscreverem no programa de fidelidade. Essa estratégia incentiva os clientes a aderirem ao programa de fidelidade, pois eles veem valor imediato e uma razão convincente para participar.

Notificações Consistentes para Seus Clientes Fieis

Notificações push podem servir como uma ferramenta essencial para manter o envolvimento consistente do cliente. Esses alertas oportunos podem lembrar os membros de seu status atual de carimbos, informá-los sobre ofertas por tempo limitado ou simplesmente expressar que eles são valorizados. Na verdade, essas notificações podem aumentar as taxas de retenção do aplicativo em 3 a 10 vezes.

Por exemplo, os comerciantes que utilizam o Yummy Loyalty podem enviar notificações push personalizadas diretamente de seu Console do Comerciante, incluindo um voucher de recompensa opcional. Essa funcionalidade oferece uma maneira excelente de interagir com os clientes, mesmo quando eles não estão em sua loja, fornecendo alertas oportunos sobre novas promoções e incentivando-os a visitar sua loja ou site.

Cerca de metade dos consumidores interage com um aplicativo dentro de uma hora após receber uma notificação push. Esse recurso silencioso, mas poderoso, mantém os membros informados, envia mensagens direcionadas que estão alinhadas com seus hábitos de compra e, em última análise, fomenta relacionamentos mais fortes e leais ao longo do tempo.

O Poder da Personalização

A personalização tem um grande impacto no fortalecimento dos relacionamentos com os clientes e no sucesso de uma aplicação de cartão de fidelidade. Mensagens adaptadas aos interesses, preferências e comportamento dos clientes os fazem sentir-se valorizados e compreendidos.

Com 80% de sua receita proveniente dos 20% principais de seus clientes, seu maior ativo são seus clientes fiéis. E se eles se sentirem como apenas mais um cliente anônimo, seu negócio sofrerá como resultado.

O aplicativo móvel renomado da Starbucks trata cada cliente com uma série de recursos personalizados. Por exemplo, a área de painel do aplicativo cumprimenta o cliente pelo nome e recomenda itens para comprar com base em escolhas de compras anteriores. Pode parecer um pequeno detalhe, mas tem um grande impacto ao fazer com que o cliente se sinta especial e reconhecido por uma marca que ama.

Eles também fazem uso de um recurso de Clube de Aniversário. No aniversário de um membro, eles recebem uma oferta de aniversário personalizada em seu aplicativo, que pode ser uma bebida gratuita ou um desconto especial em um item do menu.

Yummy Loyalty oferece recursos como o Clube de Aniversário e campanhas para Clientes Inativos, todos trabalhando para personalizar seu programa de fidelidade e aumentar o engajamento. Para obter mais informações sobre esses recursos, clique aqui.

Suporte ao Cliente Robusto

Embora uma aplicação de cartão de fidelidade bem-sucedida seja geralmente de autosserviço, haverá momentos em que surgirão problemas dos clientes.

Quando isso acontece, é importante que os clientes possam encontrar as informações necessárias para solucionar o problema ou entrar em contato com seu negócio ou o provedor do cartão de fidelidade para obter suporte.

No caso do Yummy Loyalty, tanto os clientes quanto os comerciantes se beneficiam de suporte prontamente disponível. O aplicativo Yummy Loyalty apresenta uma área de Perguntas Frequentes útil, oferecendo soluções imediatas para as perguntas mais comuns. Para os comerciantes, o Console do Comerciante oferece uma área dedicada de Ajuda e Suporte, completa com perguntas frequentes, guias e informações de contato para assistência adicional.

Essa faceta de um programa de fidelidade não deve ser negligenciada, já que 59% dos consumidores acreditam que respostas rápidas, consistentes e satisfatórias às dúvidas do cliente são fundamentais para conquistar sua confiança.

O Fator de Mudança de Jogo: Gamificação

Para encerrar, não podemos falar sobre sucesso sem mencionar a gamificação. Essa ferramenta de marketing na moda introduz uma nova e empolgante forma de ganhar pontos e envolve os usuários de forma mais ativa com o aplicativo.

A gamificação melhora uma aplicação de programa de fidelidade, criando uma experiência mais envolvente e interativa para os usuários. Ao incorporar recursos semelhantes a jogos, como raspar e ganhar, questionários e pesquisas, a gamificação pode incentivar os usuários a interagir mais frequentemente com o aplicativo, promovendo uma maior participação e lealdade.

A comprovação está nos números, já que estudos mostram que estratégias de gamificação aumentam o engajamento em até 47%. Além disso, o estabelecimento de metas claras e alcançáveis melhora a motivação e a satisfação do usuário. Mesmo quando essas metas não são alcançadas imediatamente, a natureza interativa da gamificação incentiva os usuários a retornar e tentar novamente.

O Yummy Loyalty incorpora recursos de gamificação na forma de jogos de raspar e ganhar, que são uma ótima maneira de criar entusiasmo em torno do seu programa de fidelidade e fazer com que os clientes falem sobre ele, oferecendo-lhes também uma nova forma de ganhar recompensas. Isso mantém o programa de fidelidade com uma sensação de novidade e empolgação e é uma ferramenta essencial para uma aplicação de cartão de fidelidade de sucesso.

Conclusão