Num dia-a-dia cada vez mais acelerado, muitos portugueses optam por soluções práticas como comida para levar ou serviços de entrega ao domicílio. Entre as opções mais comuns estão as refeições prontas de grandes superfícies como o Continente, Mercadona ou A Padaria Portuguesa, além das apps como a Uber Eats, Glovo ou Bolt Food.
Neste contexto tão competitivo, torna-se essencial fidelizar os clientes para garantir que voltam sempre ao teu negócio — seja ele uma pequena padaria, uma loja de conveniência ou até um restaurante com serviço take-away.
Fidelizar um cliente é muito mais do que fazer uma venda. Trata-se de criar uma relação duradoura, que o leve a repetir a experiência, recomendar o teu negócio e, idealmente, tornar-se um embaixador da tua marca. Num mercado com tantas opções — especialmente em cidades como Lisboa, Porto, Braga ou Faro — manter um cliente fiel pode fazer toda a diferença na sustentabilidade do negócio.
Uma das formas mais eficazes de criar ligação com os clientes é através de um cartão de fidelização digital, como os que podes criar com a plataforma Yalt. Estes cartões permitem recompensar os clientes por compras repetidas, seja com descontos, refeições grátis ou ofertas exclusivas.
Com a Yalt, consegues:
Criar uma área de cliente simples e intuitiva.
Enviar notificações push com promoções, novos pratos ou menus especiais.
Automatizar campanhas como mensagens de Natal ou ofertas em datas especiais.
Organizar e segmentar a tua gestão de clientes, conhecendo hábitos de consumo e frequência de visitas.
Criar campanhas para diferentes tipos de clientes, incluindo clientes de risco ou novos visitantes.
Identifica os teus clientes regulares. Podes começar com quem encomenda via apps ou compra com frequência na loja.
Define recompensas simples mas apelativas. Como um café grátis, um pão de oferta ou um menu com desconto.
Digitaliza o processo. Nada de carimbos em papel. Com o cartão cliente digital da Yalt, tudo fica centralizado.
Promove o teu programa. Nas redes sociais, na embalagem dos pedidos, na app ou com um pequeno folheto no balcão.
Aproveita a automatização. Envia mensagens antes da hora de almoço ou após alguns dias sem contacto com o cliente.
Em Lisboa, é comum ver pequenos negócios a oferecer refeições prontas para take-away com promoções regulares — como alguns espaços da Padaria Portuguesa ou negócios locais no Uber Eats. No Porto, lojas e restaurantes tradicionais começam a usar cartões digitais de fidelização para atrair quem trabalha nas redondezas. Já em zonas como Faro ou Setúbal, supermercados como o Continente apostam cada vez mais na experiência personalizada e em programas de pontos com a cartão cliente.
Podes usar a Yalt para manter contacto com os teus clientes mesmo fora das plataformas. Ao incluíres um QR code nos teus sacos ou embalagens, podes levá-los para o teu programa de fidelização — garantindo que voltam a comprar diretamente ou que recomendam a tua loja.
A fidelização de clientes já não é só para grandes empresas. Seja num restaurante pequeno, numa pastelaria ou numa loja de bairro, recompensar quem volta é fundamental. Com ferramentas como a Yalt, o processo é simples, automatizado e adaptável a qualquer negócio — mesmo os que vivem de take-away e entregas.
Começa hoje a fidelizar os teus clientes. Porque quem volta… vale ouro. 🍲💛