À medida que os programas de fidelidade de clientes evoluem na era digital, a forma como os consumidores encaram a fidelidade à marca está mudando junto com eles. Apesar dessa mudança, muitos negócios ainda acreditam que os tradicionais cartões de fidelidade de plástico são uma solução econômica em comparação com a implementação de uma aplicação móvel de fidelidade para seus programas de fidelização. No entanto, uma análise mais aprofundada dos fatos revela uma realidade diferente.
Então, por que as aplicações de fidelidade móvel estão substituindo rapidamente os programas de fidelidade tradicionais? E o que torna a transição para uma aplicação de fidelidade uma escolha inteligente? Vamos explorar os motivos por trás dessa mudança.
Fidelidade no Mundo Digital
Estes cinco motivos convincentes destacam por que a transição de cartões de fidelidade de papel para uma aplicação de fidelidade é uma jogada estratégica:
Uma pesquisa de 2018 da CodeBroker, direcionada a mais de 440 millennials envolvidos em programas de fidelidade em diversas indústrias, incluindo varejo, cartões de crédito, restaurantes e viagens, revelou uma surpresa impressionante. Um avassalador 97% dos entrevistados manifestaram disposição para se envolver ativamente em programas de fidelidade se pudessem acessar suas recompensas diretamente de seus smartphones.
Dado que os millennials detêm atualmente um considerável poder de compra, é imperativo que as marcas atendam às necessidades e expectativas desse segmento de consumidores. No contexto mais amplo, um relatório recente da Vibes descobriu que 73% dos utilizadores de smartphones aspiram a armazenar todas as suas adesões a programas de fidelidade em seus dispositivos para um acesso conveniente e uma gestão sem complicações.
O mesmo relatório destacou que os consumidores têm opiniões mais favoráveis em relação a programas de fidelidade que se adaptaram para otimizar a experiência móvel. Num mundo onde os telemóveis se tornaram indispensáveis, os cartões de fidelidade de papel ou plástico frequentemente são esquecidos nas profundezas das nossas carteiras ou perdidos.
Uma das principais vantagens das aplicações de fidelidade móvel em substituição aos tradicionais cartões de carimbo é o potencial rico que oferecem para o envolvimento dos clientes. Aplicações de fidelidade digital, como "Yummy Loyalty," possibilitam a comunicação direta com os clientes através de notificações push ou SMS.
Imagine o impacto de estender uma sincera saudação de aniversário aos seus clientes, juntamente com uma oferta exclusiva ou recompensa. Esse gesto simples pode ter um efeito profundo, fazendo com que os clientes se sintam valorizados e fortalecendo a confiança em sua marca.
Outra tática eficaz é entrar em contato com clientes que não são vistos há algum tempo. Enviar-lhes uma mensagem pode ajudar a permanecer na vanguarda de suas mentes e incentivá-los a retornar. Os programas de fidelidade digitais capacitam as empresas a entregar mensagens no momento certo aos clientes certos.
A personalização é uma tendência fundamental no mundo da fidelidade do cliente e desempenha um papel vital na criação de experiências excepcionais. Um estudo da Vibes em 2016 revelou que 77% dos consumidores têm uma inclinação positiva em relação a marcas que enviam mensagens personalizadas, incluindo ofertas exclusivas, presentes de aniversário ou aniversário e ofertas surpresa.
Os cartões de papel, com sua abordagem única para todos, não estão preparados para se envolver com os clientes a esse nível. Os consumidores modernos exigem e esperam uma experiência mais personalizada das marcas que escolhem para patrocinar.
Marcas que investem em inovação e evoluem juntamente com seus clientes podem antecipar uma maior fidelidade e crescimento nos negócios em retorno.
Atender às preferências dos clientes, envolver-se com os clientes e enviar mensagens personalizadas, sem dúvida, destaca a sua marca da concorrência que não o faz.
A excelência nessas áreas torna a sua marca distinta, atraindo clientes em busca de mais do que uma experiência genérica de programa de fidelidade.
As aplicações de fidelidade digital permitem recolher dados essenciais sobre cada cliente que se inscreve, incluindo informações de contacto, data de nascimento (se fornecida), frequência de compra e visitas, e outros detalhes valiosos. Essa riqueza de informações abre oportunidades para vendas adicionais e cruzadas.
Vale a pena notar que nem todos os fornecedores de plataformas de fidelidade fornecerão esses valiosos dados dos clientes. Usar essas informações para categorizar os clientes fiéis em segmentos específicos com base em demografia, frequência de compra e outras características permite adaptar as estratégias de marketing às necessidades únicas de cada cliente.
Essa prática, conhecida como segmentação de clientes, garante que seus clientes não se sintam como simples cifrões, uma percepção comum quando as empresas enviam emails em massa ou promoções SMS desprovidos de personalização ou conteúdo relevante.
Executar cartões de fidelidade físicos ao lado de uma aplicação de cartão de fidelidade pode complicar o propósito essencial do programa de fidelidade. Deve ser simplificado, claro e fácil de usar. Operar dois sistemas lado a lado cria confusão e dissuade potenciais clientes que relutam em investir tempo para entender como tudo funciona.
Para um programa de fidelidade eficaz:
Portanto, para prosperar no cenário de fidelidade, considere fazer a transição de cartões de fidelidade de papel para uma aplicação de fidelidade digital como "Yummy Loyalty."