Les programmes de fidélisation et leurs cartes de fidélisation ont longtemps été la pierre angulaire de l'engagement client entre consommateurs et commerçants. L'échange typique a toujours été clair : en échange des récompenses offertes par les cartes de fidélisation, les consommateurs fournissent volontairement l'accès à leurs données et, notamment, accordent la permission pour une communication future.
Mais les cartes de fidélisation font-elles vraiment la différence ? Les résultats des recherches montrent qu'un impressionnant 80 % des acheteurs ont tendance à dépenser plus dans les entreprises qui leur offrent des cartes de fidélisation. Cela représente une situation gagnant-gagnant pour les entreprises et les consommateurs.
Cependant, dans le monde en constante évolution de la technologie, la prochaine génération de cartes de fidélisation mobiles et basées sur des applications possède encore plus de pouvoir que leurs équivalents traditionnels en plastique ou en carton. Ces cartes numériques, grâce à la fusion de données transactionnelles et à une large variété de canaux de communication mobile, y compris les notifications push, SMS et e-mail, ont la capacité d'augmenter leur portée et leur pertinence à un niveau sans précédent.
Avec la facilité du profil client et le potentiel de créer des campagnes personnalisées et significatives basées sur ces profils, les commerçants peuvent aller plus loin pour stimuler le trafic et par conséquent les ventes.
La transition vers les cartes de fidélisation numériques est en cours et les avantages pour les entreprises et les consommateurs sont substantiels.
