O panorama de consumo está a evoluir rapidamente. À medida que entramos em 2026, as empresas enfrentam novas exigências por parte dos clientes, não apenas no que respeita ao produto ou serviço oferecido, mas também à forma como se relacionam com a marca, à experiência que entregam e à coerência entre valores declarados e práticas reais. Com base em estudos recentes, este artigo destaca as tendências de consumo mais relevantes para 2026 e explica como uma plataforma como a Yalt pode ajudar o seu negócio a adaptar-se e a criar valor real para os clientes.
Conforto, simplicidade e equilíbrio emocional
Um dos quatro grandes eixos identificados pelo relatório da Euromonitor International para 2026 é o que eles designam “Comfort Zone” , ou seja, consumidores que enfrentam níveis mais elevados de stress diário e procuram marcas que lhes transmitam serenidade, confiança e simplicidade. indianconventions.in+2Grande Consumo+2
Para as empresas isto traduz-se em três desafios concretos: simplificar a jornada de cliente, oferecer comunicação que transmite segurança, e criar experiências que não exijam esforço excessivo por parte do consumidor.
Como a Yalt pode ajudar
- A plataforma Yalt permite criar programas de fidelização ou engagement com interface intuitiva para o cliente, reduzindo alguma fricção no momento de adesão ou resgate.
- Pode segmentar contactos para enviar comunicações claras e pertinentes, por exemplo, ofertas de “tranquilidade” ou “bem-estar” para clientes que têm vínculos mais baixos.
- Permitindo campanhas automáticas, a Yalt ajuda a manter relevância sem sobrecarregar o cliente com comunicações irrelevantes.
Autenticidade, autoexpressão e valores da marca
O mesmo relatório da Euromonitor destaca a tendência “Fiercely Unfiltered”: os consumidores querem produtos e serviços que reflitam a sua identidade, preferem marcas que assumem valores reais e transparentes, e rejeitam discurso superficial. Canadian Grocer
Paralelamente, um estudo português revelou que 56,3 % dos consumidores testam novos produtos e 25,5 % procuram lojas diferentes das habituais, o que sugere que a fidelização torna-se mais difícil e a exigência com novas experiências mais elevada. FashionNetwork
Para as empresas, isto significa que já não basta “estar presente” - é preciso que a presença faça sentido, que a comunicação seja coerente e que o cliente perceba valor e alinhamento com os seus princípios.
Como a Yalt pode ajudar
- Utilizando os dados da base de clientes da Yalt, as empresas podem identificar perfis que valorizam determinados temas (ex: sustentabilidade, localidade, inovação) e criar ofertas personalizadas.
- Os programas de fidelidade digitais da Yalt podem ser usados para reforçar identidade - por exemplo, oferecer selos ou recompensas alinhadas com valores (ex: apoio a causas, produtos sustentáveis).
- A plataforma permite comunicação segmentada, de modo a reforçar que o cliente não é um número e sim um indivíduo com preferências e identidade próprias.
Digital first, personalização e experiência omnicanal
Outros relatórios apontam para dois grandes vetores: o aumento da adoção de ferramentas digitais (ex: IA, assistentes de compra) e a exigência de experiências omnicanal, fluidas e integradas. salsify.com+1
Por exemplo, mais de 64 % dos consumidores usam ferramentas de IA para descobrir ou comprar produtos. salsify.com Além disso, há uma procura crescente por ofertas com devoluções simples, canais de compra flexíveis, e interacção contínua entre meios online e físicos. Shopify
Para fidelização, isto significa que o cliente espera que a marca o reconheça e o trate de forma consistente, independentemente do canal, loja física, e-commerce, app, etc.
Como a Yalt pode ajudar
- A Yalt integra-se com diferentes canais (loja física e digital) permitindo que o cliente acumule pontos, receba comunicações ou beneficie de ofertas independentemente do canal que utilizou.
- A base de dados centralizada da Yalt permite personalização real-time e segmentação dinâmica: obtém-se contacto, histórico de utilização e preferências para acções relevantes.
- Utilizando automações, a Yalt permite reacções imediatas (ex: cliente não visitou nos últimos 30 dias recebe oferta personalizada), reforçando a relação omnicanal.
Economia sob pressão, escolhas estratégicas e fidelização volátil
Com a inflação e a dinâmica económica desafiante, o consumidor torna-se mais seleto. Estuda, compara e tende a priorizar onde gasta. De acordo com a NielsenIQ, muitas das forças consideradas marginais passam a mainstream, como a preferência por produtos “mais limpos”, maior disposição a pagar por qualidade, e maior democracia das marcas próprias. NIQ
Para as marcas, isto significa que a fidelização não é garantida, é frágil se o valor percebido não for mantido. Uma boa experiência, a consistência na entrega e a relevância das ofertas tornam-se determinantes.
Como a Yalt pode ajudar
- A Yalt fornece métricas de engagement e permite segmentação que identifica clientes em risco ou inativos, possibilitando intervenções antes da desistência.
- Programas de fidelidade adaptados à realidade dos clientes (ex: benefícios que não elevem custos para o negócio mas aumentem valor para o cliente) ajudam a manter a competitividade mesmo sob pressão económica.
- A personalização das comunicações e das ofertas reduz o desperdício e melhora a perceção de valor, fazendo com que o cliente sinta que se preocupa com ele individualmente.
Comunidade, localidade e propósito relevante
Outra tendência emergente de comportamento do consumidor é a procura de marcas que se envolvam no local/regional, que façam sentido na comunidade e que ofereçam experiências com propósito. De acordo com startUs Insights, cresce a preferência por “local over global”, autenticidade no canal local e ligações mais directas com produtores ou comerciantes. StartUs Insights
Para pequenas e médias empresas, isto pode ser uma vantagem competitiva: podem destacar-se mais facilmente pela proximidade, personalização e envolvimento com a comunidade.
Como a Yalt pode ajudar
- A Yalt permite empresas locais ou regionais criarem programas de fidelização que valorizem clientes da própria comunidade - por ex: recompensas por indicação local, benefícios específicos para eventos locais ou ofertas baseadas em parceria com outros negócios.
- A segmentação e automação da Yalt ajudam a comunicar de forma relevante para a comunidade - ex: “Obrigado por nos visitar pela 10ª vez – apreciamos ser parte da sua comunidade”.
- Ao utilizar dados da base de clientes, a empresa pode identificar padrões geográficos, preferências locais e envolver-se através de campanhas que reforcem o sentido de pertença.
Conclusão
Em 2026 os consumidores valorizam mais do que nunca: conforto, autenticidade, relevância, experiência sem fricção e relação com marcas que compreendem a sua identidade e contexto. Para as empresas que pretendem crescer e fidelizar, não basta estar presente, é preciso estar presente com sentido. A plataforma Yalt oferece um conjunto de funcionalidades que permite captar, gerir e ativar a base de clientes de forma alinhada com estas tendências: personalização, omnicanalidade, proximidade e valor constante.
Se o seu negócio quer acompanhar as tendências de consumo em 2026 e converter-as em vantagem competitiva, explore como a Yalt pode ajudar a transformar cada cliente num promotor da marca.